【TechWeb消息】4月30日，消息称Google中国营销客服7月迁址上海 北京仅留研发，随着Google(谷歌)将营销及客服中心迁址上海，针对渠道的扁平化动作也初露端倪。
　　4月19日，记者从接近Google的人士处获悉，Google已经在上海开始秘密招聘在线销售部门的员工，并将组建呼叫中心（CallCenter）进行呼出，直接与客户联系，帮助他们完成网上注册、缴费等工作，呼叫的对象首先瞄准了代理渠道手中已有的客户，呼叫座席的考核则以拉拢渠道客户转至直销客户的数量为标准。

　　目前还不清楚招聘的规模，但可以肯定的是，Google在上海的新办公室已经敲定来福士广场16楼整层，可容量200至250人，并且还有可能进一步扩大。记者辗转联系到的一位人力资源行业人士也透露，他经过朋友介绍，曾去面试过Google的人事经理，主要工作就是在上海招聘在线销售的员工，但因为其他原因，未能入职。

　　值得注意的是，Google的销售新政为公司内部目前的思路，可能会随着事态的发展而在最终实施时发生变化，Google上海的新办公室也要到7月才投入使用。记者就此事致电google大中华区渠道总监宋中杰，他表示对此事并不知情，建议记者联系公司新闻发言人。Google中国区公关经理王锦红也没有对这一消息进行证实或评论，但她同时也表示，随着公司的发展及市场环境的变化，谷歌中国会考虑在销售策略上有所改变。

　　据记者了解，Google本次对渠道“动刀”的信息对外严格保密，在记者与数家渠道商的负责人交流时，对方均称对此事毫不知情，并表示高度关注。记者熟识的一位Google重量级渠道负责人说，他还是第一次听说这个消息，感到非常吃惊。

　　据知情人士介绍，Google在上海建立呼叫中心还有一段小插曲。此前，谷歌曾计划将呼叫中心外包给一家叫驰马奥（上海搜宝商贸）的电视购物公司，后者仅在上海就拥有超过300名座席。

　　Google中国直销队伍的扩大，预示着渠道商的市场空间将被压缩，现有客户也可能被挖走，渠道商的生存环境将进一步恶化。

渠道将受挤压

　　Google在其他国家有两种销售方式，一种为在线营销，客户自己注册续费，另外一种为针对大客户的销售团队直销，两种方式均无中间渠道环节。两年前Google进入中国，针对中国的国情，新增了一种销售方式——授权代理商代为推广，目前谷歌在国内的授权代理商有22家，由渠道总监宋中杰负责管理。

　　在Google的三种销售方式中，大客户直销和渠道代理之前就偶尔发生冲突。在线销售部负责主动通过谷歌网站提交订单的用户，大客户部直接与投放额度较大的用户接触，渠道代理则主要在各自的授权区域内深挖中小企业客户。谷歌的大客户部有一个企业名录，数量在2000家左右，因为大客户名录并非固定不变，当一家客户的投放金额会由小变大，就有大客户部从渠道代理手中抢走客户的事情发生。谷歌的代理商上海火速的一位内部人士透露，2006年12月中旬，已经宣布将于当月底离职的谷歌中国区联合总裁周韶宁还亲自从火速手上抢走一个大客户。

　　当目标客户群重合度高时，直销的扩大，必定会影响到渠道商的利益，更不用提直接挖渠道的用户。早在2006年谷歌中国的渠道大会上，就有代理商抱怨，大客户部从渠道手中抢走客户，非常的不公平。

　　一位不愿具名的渠道商负责人在听到谷歌扩招在线销售队伍的消息时，用国骂表达他的愤慨，他说，“早知道有这么一天，但没想到它（Google）动作会这么快。”

　　Google在中国的代理商之一，上海火速董事长刘小光对Google做法的评论是“自掘坟墓”。刘小光说，Google在华东地区80%的销售额是由火速贡献的，他不相信Google会这么做，即使Google这样做了，火速受到的影响也不会特别大，因为“火速不依赖于任何一个上游厂商，我们现在提供的是全套的网络营销解决方案给客户。我们已有应对措施。”

　　上海火速内部人士透露，目前来自Google的分成收入占火速总收入的三成，火速也未雨绸缪，正在秘密开发一款名为“产品中国”的网络营销产品。

　　互联网资深分析师、正望咨询创始人吕伯望认为，扩大在线销售后，谷歌首先要解决的就是和代理商可能发生的冲突问题。

　　在搜索领域，产业链上下游发生冲突的不止市Google，雅虎中国与百度都曾遇到过。百度曾收回一线城市的销售代理权，当时给了渠道一笔不小的“转型补偿”。目前还不清楚google对渠道有何新的政策或补偿。

Google中国第四步

　　渠道策略的调整，预示着Google在中国的发展将进入新的阶段。

　　4月27日，Google全球董事长兼CEO埃里克·施密特（Eric Schmidt）访华。在当天下午举行的媒体见面会上，Google全球副总裁、大中华区总裁李开复向媒体表示，Google中国已经走过了刚进中国时预期的四个阶段的前三个——招聘、技术、流量，接下来进入第四个阶段——收入。渠道策略调整，加强与客户的沟通是增加收入的重要方式之一。李开复说，流量增加了，收入增加也会有明显的效果，所以增加流量，包括推出本地化的产品也会是Google今后增加收入的重要方式。

　　为了增加流量，Google很早开始了其战略上布局。今年年初，Google战略投资下载工具软件迅雷，之后也签约了中国移动和中国电信两大电信运营商。

　　业内传言，Google在未来几周内可能宣布一项重要的合作计划，合作方为国内一家很强势的门户网站。不过这一消息还只是在业内流传，没有得到证实，也不清楚合作的方式。