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做网站让访客信任你的12大要点 — 上海网站设计

UPDATED：2014/11/30

摘要：众所周知，网站建设已不是仅仅停留在页面的美观设计上，更重要的是在用户访问你的网站的同时，已经觉得你是一个值得信任的企业，你们的产品和服务确实能够解决他们的实际问题，这时候网站充当的是一个销售员的角色，来消除访客的担忧，最终让访客相信自己的产品，接受自己的服务。

几乎一切的行为都是建立在信任的基础之上的，建设企业网站更需要信任，如果你不能让访客相信你，那么你所做的网站优化，网站推广等方面的努力都是白费的，信任是顾客心中最后一到关口，当顾客对你的产品满意后，还需要消除用户心中的安全顾虑，这样才能顺利完成一笔销售，所以你的企业网站必须能够让人产生足够的信赖感，如果你没有这方面的经验，也不要慌张，下面来教你如何建立一个让浏览者信任的网站：

1、网站的第一印象一定要够专业，同时也要根据行业特性和目标群体来设计网站，不要为了所谓的专业把网站设计的千篇一律，看起来是山寨版新浪，搜狐，假如你是个娱乐性的站点，就不要把你的网站设计的太死板!专业不代表死板!

2、导航必须清晰明了，将用户最感兴趣的内容放在导航栏目上，让访问者顺利到达你的网站的每一个角落。

3、定期更新你网站的内容，让访客感觉你的网站是个有生命力的，每天都愿意回访你的网站，最好是形成一定的规律，不要隔三岔五的。

4、仔细审查你的网站的每个页面，及时处理网站的各种或大或小的问题，一定要在你的访客之前发现问题，不然你的专业性会大打折扣。

5、网站内容的书写，表达方式尽量大众化，不要像写行业报告，学术论文一样让人琢磨好久也无法领会其中的奥妙，也不要让你的网站到处都是“xx产品让你狂瘦30斤”“想知道一夜暴富的秘密吗”之类的，访客都不是三岁小孩，对这类的文字早已反感!

6、在你的网站上放置第三方权威机构的认证，比如：支付宝合作伙伴，阿里巴巴，等知名网站的认，且不要忽悠访客，你没有得到认证不要随便贴一张图片到你的网站上，所谓的认证必须是可验证的。

7、让企业的管理人员，企业员工都出现在你的网站上，如果你不知道是什么原因，你就想想为什么那么多城市开通了市长专线之类的，就是让顾客感觉他是在和一群活生生的人打交道，拉近顾客与企业的距离。

8、如果不麻烦，也请把企业的联系方式一一列出来，不管是QQ，电话，各类信箱还是阿里旺旺，等等之类的沟通工具，这都是迎合你的客户的需求，在麻烦也得做出来!

9、不要在自己的网站上去贬低自己的竞争对手，如果你想表现的比竞争对手要强，最好把自己的产和服务与竞争对手有一个客观的比较，让顾客去分辨好坏!

10、如果可能的话请确保100%退款，要在网站上明确详细的说明您的退款和退货政策。

11、对于网络上的各种留言，评论要及时回应，解决，不要刻意的删除对公司有负面影响的信息，这样会让你的顾客反感，认为你在逃避问题!遇到这样的问题要积极的对待，表明自己的立场，态度!

12、如果你的产品或服务有优惠活动，请说明优惠的原因，不然会让顾客认为你销售的是次货。对于限时的优惠到了时间就撤掉，不要让客户看到你的网站一年365天都在举行同一个优惠活动!

以上12个方面只是说明了大概的方向，最重要的还是具体到每一项中细节的处理。

十大网站设计错误 — 上海网页制作

UPDATED：2014/10/07

前言：这是Jakob Nielsen写的另一篇文章，主要讨论的是广义上的网站面临的错误设计问题，是他的另一篇《博客可用性：十大错误设计》的姊妹篇，当然，这些问题对于博客站点来说也是同样适用的。

　　自1996年以来，我曾经指出了很多网站中的设计错误，参见底部我的系列文章列表，本文将重点介绍的是，这些问题当中十个最为严重的网站设计错误。

　　1、搜索引擎不友好

　　搜索引擎对于难以处理和识别的打字稿、复数、连字号等等各种各样的问题，搜索的准确度会降低。显然，如果搜索引擎刻意去迎合这种错误使用的话，会伤害到所有的搜索使用者。

　　一个相关的问题是，搜索引擎区分结果是依靠文档的重要性，而只是按照内容关联次数简单地进行结果区分。

　　当找不到信息的时候，搜索是用户的救生索。即使有高级搜索功能，建议还是使用简单搜索，搜索形式应该是一个简单的录入框，就像我们常见的那一种。

　　2、使用PDF文件做为在线阅读

　　用户讨厌在浏览的时候跳出PDF文件，因为那会打断用户的浏览过程，因为普通的浏览器按钮无法工作，因此即使如打印或保存文档这样简单的事情也会变得复杂。由于其版面设计是基于纸张优化的，因此文字的字体很少会和用户的流量其窗口相适应。没有了平滑的滚动浏览，有的只是超小号的字体。

　　更糟糕的是，PDF文件内容是分块的，很难浏览。

　　PDF是对于印刷及发行手册等和其他需要打印的大文件来讲是很合适的，使用它的目的只是为了保留它的信息使其网页上浏览成为现实。

　　3、未改变已访问链接的颜色

　　一个好的浏览历史能够帮助你了解目前的位置，因为那是你浏览的起点。知道过去和现在的位置反过来使得决定下一步去哪里变得容易了。链接是这些浏览过程中的一个关键因素。用户可以不去访问那些没有用处的地址，相反，他们会访问那些对他们有帮助的链接地址。

　　最重要的是，他们知道哪些网页已经访问过了，这样就不必一次又一次访问同一个历史页面。

　　但是这些好处只是基于一个重要的假设：由于网站提供不同的颜色显示，用户可以分辨出哪些链接访问过，哪些链接没有访问过。如果访问一个链接后颜色没有发生变化，那么用户很可能会感到迷惑并无意中反复访问同一历史页面。

　　4、文字未排版

　　将所有文字堆积在一起是一种可怕的体验，浏览这样的文字将是痛苦的经历。

　　在线写作，并不是为了打印，需要让用户能很好地阅读，下面是几个改进的要点：

　　使用子标题

　　使用列表

　　突出关键字

　　使用小段落

　　反金字塔结构

　　简单的写作风格

　　5、固定字体大小

　　CSS样式不幸让网站有权禁止浏览器的“改变字体大小”的功能，并使得网站有一个固定的字体大小。对于大多数人的年龄超过40岁的人来说，这个固定地文字大小实在太小了。

　　尊重用户的喜好，让他们按照自己的需要修改文字的大小，同时，明确字体大小是相对的，而非绝对显示像素的数量多少。

　　6. 网页标题搜索引擎不友好

　　搜索是用户发现网站的最重要途径，搜索用户找到一个独立网站的最重要的方法。网页的标题是你吸引新用户或老用户从搜索列表中定位到你网站的主要工具。

　　网页的标题文字是在<title>标记之间的文字，并通常作为搜索引擎结果列表中的链接文字。搜索引擎一般只显示标题开头66个字，是真正的缩略内容。

　　网页标题也用户将一个网址加为书签时的默认文字，对于你的主页，应该以公司名称开头，接着是网站的简介，不要用“The”或“Welcome to”做为开头文字。

　　对于其他网页来说，标题应该是将具体内容的概要文字说明，由于网页标题是浏览器窗口的标题，也是用户任务条上的标签，多个窗口下将会显示每一页的标题，因此，如果你所有的网页标题字都相同的话，对于开了多个窗口的用户来说，你网站的可用性将严重降低。

　　7、所有的东西看起来都像广告

　　有选择地吸引注意力是相当有力的途径。用户已经学会了对挡在眼前的那些目的性很强的广告采取不予理睬的态度。这也就是为何点击率每年以半数速度下降，网络广告根本不起作用的原因。

　　不幸的是，这也使得用户忽视了那些看起来很像广告的设计样式。毕竟，当你不理会某些东西时，就不会仔细地研究它并搞清楚它是什么。

　　因此，最好避免任何类似广告的设计。这一指导方针所传达的含义随着新的广告形式出现而变化。目前遵循以下规则：

　　无视横幅：着用户将不会把注意力放在任何看似横幅广告的东西，这取决于它的形状及位置。

　　避免使用动画：用户会忽视那些闪烁的文字或其它侵略性很强的动画。

　　净化弹出窗口：用户在弹出窗口完全打开前就会将其关闭，有时是带着极端厌恶的情绪。

　　8、违反设计惯例

　　一致性是最重要的可用性原则之一：当事物遵循相同的原则运作时，用户不用担心发生意外，因为他们根据先前的经验已经很清楚将会发生什么事情。就像你每次在牛顿的头顶上放下一个苹果，它一定会砸中他的脑袋一样。

　　用户的期望实现得越多，他们就越感觉是自己在控制整个系统，并且更加喜欢它。相反地，用户则会感到可靠程度不够。想想，当我释放苹果时，它变成了西红柿并朝着天空蹦出一英里，那多荒诞！

　　9、打开新的浏览器窗口

　　打开新的浏览窗口就像一个吸尘器推销员在上门推销时，直接将烟灰缸里的杂物倾倒在消费者家中的地毯上。拜托！不要用任何窗口污染我的屏幕（尤其在当前操作系统低劣的窗口管理技术下），如果我需要一个新窗口，我会自己打开的。

　　设计者打开新窗口的本意是要让用户留在他的站点上。但是却忽略了控制用户的机器所带来的负面效应，这种策略恰恰弄巧成拙，因为当用户想通过“后退”按钮返回先前的站点时，已经做不到了。用户通常注意不到新窗口已经被打开，尤其当他们的显示器很小，而窗口又正好是最大化时。因此，当用户想要返回原来的站点时，面对的却只是一个不可用的灰色“后退”按钮。

　　点击链接的标准结果是目标页面在当前的浏览窗口中加载，取代现有页面。出现其它的任何情况都违背了用户的期望，令他们感到对网络的控制不稳定。用户痛恨那些突然弹出来的窗口，当用户想要在新窗口打开一页的时候，会自己使用“在新窗口打开”功能，因此不要用一些代码来干扰了用户浏览器的操作。

　　10、不回答用户的提问

　　用户是因为某个目的才访问你的网站。他们方式可能是想购买你的产品或者其他，但最终却失败了，因为网站没有提供用户寻找的资料信息。

　　事实上问题远没有这么简单，如果你不告诉用户具体情况，用户就会以为你的产品或服务不能满足他们的需求，因此用户就不会购买你的产品，或者有一些信息，深深隐藏在各种文档之间，用户没有时间阅读所有这些隐藏的信息，因此也就认为它们不存在。

　　不回答用户提问的最坏的例子是拒绝提供产品和服务的价格清单，没有任何B2C的商务网站会犯这种错误，但是这在B2B中却普遍存在，大多数“企业解决方案”的提出，让你不能告诉用户他们适合100个站点、还是10万个站点人。价格是最主要的作用是便于想用户提供相应的产品，避免提供一个不成熟的产品给用户。

　　即使是B2C网站有时页会忘记在所有地方提供相关产品价格清单，例如在目录页或者搜索结果页，要知道，在这两种情况下，价格是关键，它让用户能够区分不同的产品并找到最合适的目标。

　　其他各年的十大错误列表

　　2005年的十大网站设计问题：

　　一．易读性的问题－让使用者决定浏览时字体大小。

　　二．没有标准的超连结表示

　　三．Flash的使用

　　四．网页无法呈现网站内容

　　五．搜寻的重要

　　六．浏览器的差异

　　七．讨厌的框架

　　八．没有链接相关资讯或是公司资讯

　　九．固定的页面宽度

　　十．不适当的图片放大连结

　　2003年的十大网站设计问题：

　　一．主题不明确

　　二．更改以存档的链接地址

　　三．内容没有注明日期

　　四．缩略图看不清细节

　　五．图片的ALT文字过于冗长

　　六．不给用户自定义选择

　　七．过长的商品列表选择

　　八．商品仅按照商标排序

　　九．过于限制用户录入的信息

　　十．页面包含指向自身页面的链接

　　1999年的十大网站设计问题：

　　一．破坏或减慢“后退”按钮

　　二．打开新的浏览窗口

　　三．使用不规范的GUI（图形用户界面）部件

　　四．缺少自我介绍

　　五．缺少存档

　　六．移动页面至新的URL地址

　　七．标题和内容不匹配

　　八．对最新的网络热门紧追不舍

　　九．服务器访问速度过慢

　　十．所有的东西看起来都像广告

如何从营销的角度策划建设网站—上海网站制作中心

UPDATED：2014/10/07

一个网站如果能够从营销的角度来策划建设的话，不用花太多钱就可以轻松的把流量推广起来。但是一个网站如果不能从营销的策划建设的话，可能花很多钱来砸，都很难把网站的流量真正的砸起来。所以王通一直提倡一个网站策划建设的理念：从营销的角度策划和建设网站。
如何从营销的角度来策划建设网站呢？
不同类型的网站可能稍有不同，但是大部分网站都需要考虑以下三点：
一、网站的规划和设计要负责SEO
对于一个网站而言，平均上有70%左右的新流量来自于搜索引擎，如果你的网站能够从营销的角度来规划和设计的话，网站推出以后，就可以轻松通过搜索引擎获得非常大的流量。
网站的规划和设计要负和SEO，就需要考虑到那些因素呢？
l 网站链接结构规划
l URl路径设计
l 网页排版
l title设计
l meta标签设计
l 网站地图设计
l 其他SEO因素
要在这些方面设计的符合了搜索引擎的要求，才能促使网站做好以后，可以在各大搜索引擎中获得相对较好的排名，从而不花钱让搜索引擎源源不断地给你带来高质量的流量。
学习SEO，可以到这个网站：www.seo.org.cn

二、网站的策划和设计要符合用户的喜好
对于一个网站而言，人性化的设计是非常非常重要的，但是如何人性化呢？很多人可能比较茫然，人性化也是由一系列细节来组成的，这里简单给大家列出几项。
1、网站要给用户快感

网页的打开速度要快，用户才觉得爽，如何提高网页的速度呢？

n 服务器的带宽条件要好

n 网页的内容都不要太多

n 代码的优化和压缩减肥

n 尽量使用静态网页……

2、网站要多夸用户:
对于用户的许多使用网站的服务或者功能的步骤中，可以融入很人性化的语言去多夸用户。让用户高兴了，用户就会很喜欢你的网站。
3、网站导航要引导用户
网站导航要根据用户的喜欢来规划，最好能够让你的导航引导你的客户去深入流量，去慢慢按照你的策划的思路去流量，最终让他转化成为你的客户。

三、网站要增加一些必要的网络营销工具
网络营销工具的选择要根据网站性质的不同进行选项，比如商务类网站就需要具备以下几种工具：

l 在线客户服务系统

有在线客服务系统的话，将大大提高你的网站的转化率。

l 潜在客户跟踪系统

大部分客户的转化都是通过多次的跟踪之后才成为最终客户的。

l 网络营销分析系统

通过网络营销分析系统，可以对网站目前的各种营销数据一目了然。

l 其他网络营销工具

赚钱的三种基本方式 — 上海网站制作中心

UPDATED：2014/10/07

从我18岁开始觉得自立开始，我就在尝试着赚钱，研究赚钱。这些年来，我研究了无数种赚钱的方法和模式，结识了非常非常多的真正赚到钱的朋友。后来，我把所有赚钱的方法总结成了以下简单的三种方式：

1、卖服务
2、卖产品
3、搞投资

1、卖服务：
打工是在卖服务，为别人提供做网站、提供咨询培训也是卖服务。卖服务最大的特点就是：成本低！
但是，卖服务是很累的。一旦你不提供服务了，那么你就也没有钱赚了。

2、卖产品：
卖产品是很轻松的，只要你的产品选择的好，然后把销售做好，就可以源源不断的赚钱了。
卖产品的关键是：产品要好，销售要好！
比起卖服务，卖产品这种赚钱方式会轻松很多。因为不是自己在赚钱，而是你的产品在帮你赚钱。

3、搞投资：
搞投资说白一点就是：让你的钱帮你去赚钱！
搞投资不一定要很多钱，小投资赚小钱，大投资赚大钱，所以钱多钱少不是做投资的前提。因为，在互联网上，到处存在着投资回报率超过3倍的赚钱机会。
这些机会肯能经常都在你眼前飘，但是因为你缺少这种投资的思维，所以你看不到。一旦你有了这种用投资来赚钱的思维之后，你就会发现各种各样的机会。
有了一个好的投资，就可以让自己有一个稳定的现金流。然后自己就是整天睡觉，也会有钱源源不断地进来。
这种生活你向往么？
如果你和别人说的时候，别人可能会觉得你是痴人做梦，但是如果你只要认真的做了，你会发现它真的可以做到。
如果你有了一个稳定的现金流之后，你就不必再为生计发愁，然后就可以有更多的时间，去做你心里真正想做的有意义的事情。
这三种赚钱方式，你现在用的是那一种呢？

一个好的网站具备的五个要素

UPDATED：2014/06/17

建设一个网站，已经成为每个企业必不可少的一部分，就像每个人都有自己的姓名一样平常。网站对于一个企业，发挥着越来越大的作用，不管是利用网站这个平台销售产品，还是宣传企业的品牌形象，企业都需要有一个像样儿的网站为自己加分，一个好的网站会增加用户对企业的信任度，是用户了解企业的最直接、最初的途径。
网站固然重要，但是做好一个网站并非易事，要经过前期精心的策划、准确的定位、让人舒服的设计和布局、贴心的用户体验度、有效的维护和推广、合理的运营，才能做好具有市场竞争力的网站。
以我们的网站为例，阐述一下一个好的网站需具备的五个要素：
一、选择一个适合企业的、好听、好记的域名
企业的域名，就像每个家庭的门牌号码一样，既要好记，又要好听，可以采用数字、拼音、英语、缩写的行式。一个好的域名应该具有简洁性，避免过长的字符导致记忆的困难，设想一下，用户想浏览你的网站，但是域名记不牢导致反复输入也无法准确访问，那样用户就会烦了，转而选择同行企业好听、好记的域名去解决需求，那样就得不偿失了。此外，域名还应该考虑到网络的国际性，兼顾国际的用户。
域名具有唯一性，一个域名一旦注册成功，任何其他机构都无法注册相同的域名。域名是企业重要的网络商标，在网络营销中起到企业标识的作用，在进行域名的命名时，要考虑到域名与企业的名称、标识相统一。
一个好的域名，事关未来企业网络品牌形象成功树立的大局，也是网站权重与后期打响网站品牌的关键因素之一，所以做选择域名要三思后再决定。
二、分析网站的行业特点及建站需求
建设一个网站，首先考虑企业所属的行业特点，我们随意在网上搜索下制造业、化妆品行业，在跳出来的各个企业网站中点击，你会发现，同一个行业的网站，或多或少的都存在着共通之处，有的是网站的设计风格类似；有的是版面、布局类似；有的是栏目架构类似，这些共通点，象征着同一个行业的共性，也是用户对这一行业所熟悉的部分，所以，某些共通点是需要企业建设网站时借鉴和参考的。
企业建设一个网站，都会有企业最根本的需求，有的企业把网站作为网络品牌的形象，所以注重品牌的塑造，重视页面的设计感；有的企业用网站来销售公司产品，在网站设计上不强调浓重的设计感和创意，而是重点突出产品的展示和销售；有的企业网站突出与用户的互动性，采用Flash游戏、360度全景、3D等效果增强网站的趣味性等，总之，每个网站都有自身的行业特点及企业本身的建站需求，想要建设一个适合企业自身的网站，就需要在建站前明确好网站建设的主题方向，莫求大而全，也不要盲目追随，要根据自身实力做好相应判断，为企业网站定好位。
三、网站策划及实施
经过对市场的分析，明确好网站的定位后，进入到网站的策划与实施阶段。网站策划包括前期对客户需求的了解、网站类型的确认、网站结构的规划、网站功能需求分析报告的撰写、网站平台硬件、软件的配置方案；中期网站风格的定位、网站页面的设计（与网页设计人员的沟通）、网站内容的编辑整理、网站功能模块的开发（与技术开发人员的沟通）、网站发布前的测试；后期网站售后服务、技术支持、网站宣传推广等。
网站具体实施，注意如下几点：
1、明确建站目标：
企业网站是展现企业形象、介绍企业产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，因此必须明确建设网站的目标和用户需求，从而制定出切实可行的建站计划。要从消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，围绕以“消费者”为核心的角度进行目标规划。
2、深入了解用户需求：
要清楚的知道建设网站的目的是什么？为谁提供产品及服务？企业能提供什么样的产品和服务？网站的目标消费者和用户的特点是什么？企业必须清楚地了解网站用户的基本情况，如受教育程度、收入水平、需要信息的范围及深度等，从而做到有的放矢。
3、设计方案主题鲜明：
网站的设计方案，要有明确的色彩定位及风格，如永灿公司的网站采用的是企业的标准红色，搭配经典的灰色，传达科技、专业的视觉感受给用户；另外，主题必须鲜明，网站的设计要围绕着同一个核心主题展开，众多的设计元素均为主题服务，让用户第一眼看到网站，就会被一个核心主题所吸引。例如：有些网站只提供简洁的文字信息，有些则采用多媒体表现手法，提供华丽的图像、闪烁的灯光、复杂的页面布置，甚至可以播放声音和录像片段。注意避免出现让用户从头看到尾，不清楚所表达之重点的设计方案。
4、清晰的栏目频道：
网站的栏目频道要以结构清晰、导向清楚及便于使用为原则进行设计。如果人们看不懂或不能在网站上自由前进或后退，那么用户就没有办法准确的了解企业及服务。要重点考虑浏览者的访问习惯，感兴趣的栏目内容等，可以使用一些醒目的标题或来文字来突出产品与服务，并且在导航设计中使用超文本链接或图片链接，随手可以点击到想要去的栏目频道，快速、方便。
5、网站内容与形式的统一：
网站的内容丰富多样，在形式体现上，也必须符合内容本身。点、线、面是视觉语言中最基本的元素，共同存在在完整的设计方案中，点、线、面互相穿插、互相衬托、互相补充，构成最佳的页面效果。例如，对称原则的运用在页面设计时有可能会使页面显得呆板，但如果加入一些艺术化修饰的文字、图案及动画等手法来表现内容往往会达到更好的效果。
6、保证用户的访问速度：
好的网站要重视用户的访问速度，不能一味的追求个性、追求设计感，而采用较大图片或者动画来修饰，如果遇到网速较慢的用户，将很难分享到这样的网页，用户也是不愿意等待的，加载太久还不出来，必定没有耐心再等下去。
7、增强网站的互动性：
网站是给用户使用的，如果只是让用户作为观众，那样看过以后，不一定留下深刻的印象，往往使用户的第一次访问也变成最后一次访问了，所以，在建设网站的时候，要增强互动性，更多的考虑让用户切身参与进来，这样更能带给浏览者趣味性。
四、网站动态内容务必及时更新
很多网站在设计阶段，页面都很漂亮，除了文字、图片等元素的应用外，更多饱满、充实的效果是依托企业本身的内容体现出来的，但是网站一旦正式上线，效果反而大大折扣，因为很多资料并不完善，或者企业本身的资料录入人员，并没有建站公司的专业，资料的文字和图片排列效果与当时的设计方案相距甚远，这些问题都需要企业尽心、尽力的解决，网站上线以后，要定期、持续不断的更新动态内容，便于用户及时了解企业的最新发展动态及相关产品、服务等，同时及时更新网站动态内容，也会帮助企业在用户心中建立更好的形象。
五、网站正式上线后的推广
网站推广可以提升企业品牌的知名度，增加网站的流量和用户，让更多的人知道企业的网站，提升转化率，最终带来订单。所以，一个好的网站仅仅做完是不够的，一定要善于利用网络工具和资源，把网站推广出去。
常用的网站推广工具和资源包括：搜索引擎、分类目录、电子邮件、网站链接、在线黄页和分类广告、电子书、免费软件、网络广告媒体、传统推广渠道等。企业要选择合适的推广工具，运用合理的推广手段，制定出有效的推广方法，达到推广网站的目的。

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